"與誠(chéng)信同行“市民體驗(yàn)團(tuán)到威海銘宏集團(tuán)開(kāi)展服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)
發(fā)布時(shí)間：2013-09-09 00:00
9月6日，“與誠(chéng)信同行”——走進(jìn)誠(chéng)信企業(yè)體驗(yàn)采訪活動(dòng)來(lái)威海銘宏集團(tuán)，10名“誠(chéng)信觀察員”近距離親身實(shí)地感受銘宏集團(tuán)在謀求自身發(fā)展的過(guò)程中，所付出的責(zé)任與誠(chéng)信之舉。
（1）保證演繹多彩生活
上午9時(shí)許，觀察員們來(lái)到銘宏集團(tuán)威海美勝達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的展廳，對(duì)于各種車(chē)型都十分了解的市民叢文選擇了榮威950進(jìn)行試駕，“動(dòng)力非常強(qiáng)，駕乘體驗(yàn)很舒適?！毕萝?chē)后的叢文止不住贊賞。
“這款榮威950油料燃燒充分，實(shí)現(xiàn)動(dòng)力足和省油兩個(gè)優(yōu)勢(shì)的融合?！蓖Ｃ绖龠_(dá)公司總經(jīng)理孫春光向大家介紹。
“（2）高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)全心只為顧客
“這是兒童游樂(lè)園嗎？”在位于榮成憑海西路的威海美榮達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司4S服務(wù)中心，一個(gè)漂亮的兒童游樂(lè)園吸引了觀察員們的注意，“感覺(jué)特別新鮮，汽車(chē)4S服務(wù)中心里設(shè)有供孩子玩耍的兒童游樂(lè)園，實(shí)在是想得太周到了?！庇^察員李翠卿說(shuō)。
“這是為帶孩子前來(lái)進(jìn)行汽車(chē)保養(yǎng)維修的顧客設(shè)置的，讓他們?cè)诘却臅r(shí)間里，可以陪孩子在游樂(lè)園玩耍。”市場(chǎng)經(jīng)理劉若云為大家講解道。
不但是兒童游樂(lè)園，劉若云帶領(lǐng)大家參觀了4S服務(wù)中心為客戶服務(wù)的其他設(shè)施，乒乓球室、閱讀室、放映廳……一個(gè)個(gè)功能健全的休閑室給人的感覺(jué)不像是在汽車(chē)4S服務(wù)中心，而是像進(jìn)入到社區(qū)的群眾活動(dòng)中心。
在威海美勝達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司4S服務(wù)中心，觀察員們隔著一塊巨大的玻璃就能看到汽修車(chē)間的情況。“這是為了將所有工作流程透明化，讓顧客直接看到自己車(chē)輛的維修保養(yǎng)過(guò)程。”工作人員為大家講解。
在汽修區(qū)的配件室，觀察員們看到整齊擺放的嶄新汽車(chē)配件?！斑@些都是原廠配件么？”觀察員侯維杰問(wèn)身邊的工作人員。
“這些都是原廠配件，集團(tuán)每個(gè)分公司的4S服務(wù)中心都使用的是汽車(chē)原廠配件，不會(huì)存在其他廠家的配件流通給顧客使用的情況?！惫ぷ魅藛T指著一旁業(yè)務(wù)區(qū)解釋道，我們對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查后，會(huì)將檢測(cè)的項(xiàng)目和更換的配件講給顧客聽(tīng)。
“用這樣的方式讓消費(fèi)者心中有數(shù)，做到明明白白消費(fèi)，感覺(jué)非常好?！庇^察員張文華表示。
“我們希望每個(gè)在此享受汽車(chē)維修保養(yǎng)服務(wù)的顧客，在享受好的汽車(chē)維修服務(wù)的同時(shí)，也能感受到4S服務(wù)中心熱情周到的服務(wù)。”銘宏集團(tuán)副總經(jīng)理盧杰表示，公司提出的“無(wú)償免費(fèi)服務(wù)比有償服務(wù)更重要”的服務(wù)理念，讓免費(fèi)汽車(chē)服務(wù)細(xì)致入微，我們還推出了星月服務(wù)、宅捷修服務(wù)、24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)等業(yè)務(wù)，客戶的要求就是我們努力的方向。
（3）高責(zé)任意識(shí)力求精益求精
“今天的質(zhì)量就是明天的生存?！痹谕ｃ懞昙瘓F(tuán)，這句工作要求被所有員工所熟知。在銘宏集團(tuán)總部以及美勝達(dá)、美榮達(dá)、美亞達(dá)、美昌達(dá)四家汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司，觀察員們看到的是規(guī)范的服務(wù)和雄厚的實(shí)力。
“46歲的觀察員叢文20歲的時(shí)候曾經(jīng)做過(guò)汽車(chē)維修工作，對(duì)于絕大多數(shù)的汽車(chē)維修操作他都十分清楚，在看到維修工作流程后，叢文對(duì)于維修技師的技術(shù)表示出欽佩。
“不但在責(zé)任意識(shí)方面，技術(shù)人員也是公司著力培養(yǎng)的重要方面，在這工作的很多維修技師都擁有高學(xué)歷?！北R杰表示，集團(tuán)十分重視人才的引進(jìn)和培養(yǎng)工作，通過(guò)與哈爾濱工業(yè)大學(xué)（威海）汽車(chē)學(xué)院、威海職業(yè)技術(shù)學(xué)院、威海市交通學(xué)校等聯(lián)姻，成為他們?cè)谕５膶?shí)習(xí)基地，借此優(yōu)勢(shì)，公司納入了非常多的高水平技術(shù)人才。
參觀完畢后，觀察員們紛紛對(duì)本公司的設(shè)施配備和服務(wù)質(zhì)量贊不絕口“綜合實(shí)力雄厚，服務(wù)熱情周到，服務(wù)流程規(guī)范，服務(wù)設(shè)施完備。”參觀結(jié)束后，10名觀察員對(duì)于銘宏集團(tuán)給出了一致的高評(píng)價(jià)。
